хэрэггүй хүлээлтийг бий болгохгүй байхтухайн үйлчлүүлэгчтэй “тэр хүний хэлээр” харилцахөөрөө итгэлтэй бус байгаа зүйлийг батлах нотлохоос зайлсхийхтаныг нэг утгат байдлаар ойлгохоор ярихүйлчлүүлэгч таны санааг үргэлжлүүлэн буруу ойлгож тайлбарлах боломж гаргахгүй байх